Preguntas frecuentes.

  

1. ¿Como es, cronológicamente, el proceso que sigue Galatea en la prestación del servicio?

 

2. ¿Qué diferencia a Galatea de la típica agencia de selección de personal para el hogar que siempre hemos conocido?

 

3. ¿Son muy caras las tarifas de Galatea?

 

4. ¿Existe la candidata a empleada de hogar perfecta, que desde el principio cumpla de manera excepcional con todas mis expectativas?

 

5. ¿Galatea me puede asegurar que nunca tendré ningún inconveniente con la candidata que me seleccionen?

 

6. ¿Por qué será que no me duran las empleadas del hogar y siempre tengo problemas con ellas?

 

7. ¿Como se minimiza el riesgo de que en el futuro tenga inconvenientes con la empleada?

 

8. ¿Si se me pierde algo en la casa o la empleada rompe o daña algo, Galatea me responde?

 

9. ¿Cuántas candidatas presenta Galatea para que el cliente elija?

 

10. ¿Es verdad que las empleadas internas son una especie en vía de extinción?

 

11. ¿Es cierto que son más estables en el cargo las empleadas externas que las internas?

 

12. ¿Galatea me asesora en la parte de contratación? (normas laborales)

 

  

 

 

1. ¿Como es, cronológicamente, el proceso que sigue Galatea en la prestación del servicio?

 

  

En resumen, el proceso que seguimos – cronológicamente – es el siguiente:

 

  • El cliente nos envía, vía e-mail, la solicitud de servicio con el perfil de la candidata requerida (en formato suministrado por nosotros).

 

  • Galatea hace una pre-selección de candidatas de acuerdo al perfil solicitado. Les realiza una entrevista profunda y les confirma referencias. Finalmente selecciona a UNA candidata.  

 

  • Galatea envía al cliente, vía e-mail, resumen de la hoja de vida de la candidata seleccionada (con fotografía), y sugiere al cliente que la entreviste (si le gusta el perfil).

 

  • El cliente entrevista personalmente a la candidata. Si es de su agrado la contrata, de lo contrario Galatea sugiere otra candidata.

 

  • Una vez el cliente ha confirmado que contratará a la candidata, paga el servicio de selección a Galatea.

 

  • Galatea realiza visita domiciliaria a la candidata confirmada por el cliente (si el cliente la solicita).
  • Como parte final del proceso, Galatea entrega al cliente un archivo digital con el informe final de selección (incluyendo fotografías de la visita domiciliaria).

 

 

2. ¿Qué diferencia a Galatea de la típica agencia de selección de personal para el hogar que siempre hemos conocido?

 

Galatea se define como una empresa de padres para padres (pero también para personas solteras o sin hijos). Es manejada directamente por sus fundadores, quienes como padres están en la capacidad de ponerse en los zapatos de sus clientes y entender así mas cabalmente sus preocupaciones y dudas al seleccionar personal para su hogar. En resumen, le damos a nuestro servicio y asesoría ese toque personal y familiar que muchas veces falta en empresas que se rigen solamente por un frió y distante “enfoque corporativo o institucional”.

 

 

 

3. ¿Son muy caras las tarifas de Galatea?

 

De ninguna manera. De hecho manejamos una óptima relación precio - calidad en nuestras tarifas de servicio.

 

Nuestra promesa de valor se basa en que si el cliente encuentra en otra parte unos precios más bajas que los nuestros (para el mismo paquete de servicios y con el mismo estándar de calidad), y nos lo cuenta previo a la selección, nosotros le igualamos la oferta.

 

4. ¿Existe la candidata a empleada de hogar perfecta, que desde el principio cumpla de manera excepcional con todas mis expectativas?

 

Por experiencia, creemos que no. Y si existe, puede ser que ya esté trabajando con una familia. Por ejemplo, las candidatas que seleccionamos para trabajar en servicio doméstico están en capacidad de realizar las labores propias del hogar con diligencia y calidad (a un nivel normal y adecuado), sin embargo - al ser contratadas- es muy importante que el cliente destine el tiempo adecuado para darle a la candidata una pequeña inducción y un corto entrenamiento.

 

Normalmente es ineludible que una empleada se deba ir formando poco a poco para que se vaya amoldando cada vez mejor a las preferencias personales del cliente o familia (sobre como se deben hacer las cosas en el hogar), por lo que usualmente no es realista esperar un desempeño excepcional de la empleada desde el principio.

 

 

 

5. ¿Galatea me puede asegurar que nunca tendré ningún inconveniente con la candidata que me seleccionen?

 

Esto es irreal. Nadie puede asegurar esto, y si lo hace mentiría. El proceso técnico de selección y el estudio de seguridad pueden dar la confianza de que la candidata en el pasado ha trabajado de manera idónea, responsable y honesta; pero ningún proceso de selección o estudio de seguridad puede adivinar el futuro, o predecir con un 100% de certeza que no habrá NINGÚN inconveniente mas adelante.

 

Como sea, Galatea ofrece una garantía de satisfacción de dos meses. Lo cual implica que si en el transcurso de este lapso de tiempo el cliente desea cambiar a la candidata sugerida o esta renuncia, se le selecciona otra sin ningún costo. 

 

 

6. ¿Por qué será que no me duran las empleadas del hogar y siempre tengo problemas con ellas?

 

En nuestra experiencia, las principales razones de esto son:

 

  • Mala selección de la empleada (por medio de un proceso informal)

 

  • Diferentes expectativas entre la empleada y la familia

 

  • Pago de bajas remuneraciones

 

  • Maltrato e irrespeto de alguna clase por parte de la familia hacia la empleada

 

 

7. ¿Como se minimiza el riesgo de que en el futuro tenga inconvenientes con la empleada?

 

Hay varias estrategias para lograr este objetivo:

 

  • Asegurarse que las expectativas de desempeño, estándares de calidad, tipo de labores, horarios, pagos, etc. sean totalmente claros tanto para el empleador como para la empleada (desde el principio).

 

  • Darle a la empleada una buena inducción y entrenamiento desde el inicio, para que tenga claro como le gusta a la familia que se hagan las cosas.

 

  • Irle tomando confianza gradualmente a la empleada, sin darle confianza total y absoluta desde el primer día (hacer que ella se gane y merezca esa confianza paulatinamente).

 

  • Tratar a la empleada con dignidad y respeto, proveerle un buen ambiente de trabajo, motivarla, darle las herramientas que necesita para desempeñar sus labores, y tener en cuenta la ley laboral.

 

 

8. ¿Si se me pierde algo en la casa o la empleada rompe o daña algo, Galatea me responde?

 

Nos encantaría poder hacer esto, pero no es tan sencillo. La única manera en que podríamos hacerlo sería tomando pólizas de seguro contra este tipo de riesgos. Aquí el inconveniente es que tendríamos que trasladar el costo de la póliza a nuestros clientes, y por los sondeos que hemos hecho muy pocos clientes estarían dispuestos a pagar las tarifas de selección tan altas que estos sobre-costos implicarían.

 

 

9. ¿Cuántas candidatas presenta Galatea para que el cliente elija?

 

Usualmente le presentamos al cliente tres candidatas sugeridas. Como sea, en el proceso siempre nos aseguramos que estén de acuerdo el perfil de la candidata propuesta y el perfil de la persona buscada por el cliente. De esta manera, al concentrarnos en seleccionar desde el inicio a la persona correcta, el cliente (en el 90% de los casos) elige dentro de las candidatas sugeridas como primera opción (lo cual hace el proceso muchísimo mas eficiente y práctico).

 

De cualquier manera, si al ver el perfil de las candidatas sugeridas, al cliente le parece que no se ajustan a sus requerimientos, le presentamos mas opciones (sobre la base del entendimiento de porque no le gustaron las primeras candidatas). Y así sucesivamente, hasta que el cliente quede satisfecho con los perfiles sugeridos.

 

 

10. ¿Es verdad que las empleadas internas son una especie en vía de extinción?

 

Esto puede ser verdad. Según información reciente del Dane - arrojada por el Censo Nacional de Hogares - el servicio doméstico residente (de tiempo completo en los hogares) está acabándose.

 

En efecto, solo el 0,5 por ciento de los hogares colombianos tiene empleada doméstica interna, revelando que la tendencia es hacia la empleada doméstica por días o por horas. Esta transformación se relaciona con el cambio en la estructura de los hogares, ahora más pequeños, y con el hecho de que en las grandes ciudades hay tendencia a vivir en apartamentos en lugar de casas, es decir, los espacios se han reducido.

 

Pero la principal razón es que trabajando externa una empleada doméstica normalmente gana más (el mínimo mas subsidio de transporte) y trabaja menos (solo 8 horas al día). Mientras que trabajando interna solo gana el mínimo, y algunos empleadores llegan al punto de descontarles alojamiento y alimentación (lo cual es permitido por la ley, pero es injusto con la empleada).

 

En conclusión, las empleadas internas idóneas son difíciles de conseguir (sin que sea imposible). Pero precisamente ese es nuestro trabajo (hacerlo posible).

 

 

11. ¿Es cierto que son más estables en el cargo las empleadas externas que las internas?

 

Si, esto es verdad. Las empleadas externas o por días - al no tener que vivir en el mismo sitio donde trabajan -  normalmente se pueden “oxigenar” y relajar mas fácilmente (después de un día de labores). Ademas, usualmente la carga y la jornada de trabajo de las internas suele ser mucho mayor; y ellas pueden caer mas fácilmente en la rutinización (en sentido negativo y desmotivante)  de sus labores diarias.

 

Por lo anterior, cada vez es más cierto aquello de que las empleadas internas que duraban trabajando para la misma familia por muchos años son una especie en vía de extinción.  Por esto es muy importante al contratar una empleada interna (y dada la escasez de este tipo de personal) el brindarle un buen ambiente de trabajo, motivarla y, de ser posible, pagarle mas del sueldo mínimo pleno.

 

 

 

12. ¿Galatea me asesora en la parte de contratación? (normas laborales)

 

Por supuesto. Lo hacemos a solicitud expresa del cliente.

 

Empleada domestica interna Bogota

Servicio domestico interno Bogota

Cuidadora adulto mayor